Hotel di Afrika Gunakan Robot untuk Layani Tamu
Sebuah hotel di Afrika menggunakan robot untuk layani tamunya di tengah pandemi. Adalah Hotel Sky, yang mempekerjakan robot sebagai stafnya.
Dilansir Travel and Leisure, hotel yang terletak di distrik Sandton, Johannesburg, Afrika Selatan, ini mempekerjakan tiga robot sekaligus, yaitu Lexi, Micah, dan Ariel.
Ketiga robot itu dipekerjakan sebagai cara untuk meminimalisasi kontak antara staff hotel dan tamu yang ingin menginap saat pandemi.
Robot-robot ini bertugas untuk melayani tamu yang ingin menginap, mulai dari memberikan layanan kamar, memberikan informasi perjalanan, hingga membawa barang-barang para tamu ke dalam kamar.
"Penting untuk dicatat bahwa robot sama sekali tidak menggantikan manusia atau pekerjaan. Orang-orang adalah inti dari bisnis kami dan industri perhotelan secara keseluruhan, jadi robot melengkapi pengalaman tamu," kata Herman Brits, manajer umum Hotel Sky.
Oleh sebab itu, para tamu juga bisa memilih pelayanan dengan atau tanpa robot tersebut. Untuk menikmati layanan hotel dengan robot ini, para tamu hanya perlu menginstal aplikasi resmi pihak hotel yakni Hotel Sky.
Di aplikasi inilah para tamu juga bisa dengan mudah melakukan check-in mandiri, memilih layanan kamar, memesan makanan, hingga menghubungi staff hotel.
Karena kemudahan yang ditawarkan, layanan ini pun mendapatkan respons positif dari para tamu yang menginap.
Sementara itu, mengutip Reuters, CEO CTRL Robotics, Steve Pinto, mengatakan mereka juga dapat memindai ekspresi wajah tamu untuk menentukan seberapa bahagia mereka. Hal tersebut diharapkan dapat membantu manajemen untuk memahami bagaimana pelanggan menikmati fasilitas di hotel.
"Tamu kami sangat senang berinteraksi dengan robot, karena ini adalah tambahan yang sangat menarik dan baru untuk menginap di hotel," kata Brits.
"Ada keseimbangan antara robot dan interaksi manusia. Robot tidak akan pernah menggantikan orang-orang di properti kami, karena staf kami sangat berarti bagi kami," lanjutnya.
Penggunaan robot di hotel memang bukanlah yang pertama kali. Sebelumnya di Sydney, Australia, Hotel Sofitel Sydney Darling Harbour menggunakan robot untuk melayani para tamunya.